从学习中为自己和他人赋能 —— 专访运营中心副总监陈金

2018-11-12 12:00:00 华夏信财

题记:她是个总能把团队逗乐开心的管理人,带领运营中心的24个小伙伴中大多比她长得高,比她年龄大,可所有人只要谈到她,总不自觉地透露出敬重和欣赏,轻松的言语间是因有她的存在而感到对工作激情和自在。他们对她的评价很多,有趣、爷们儿、聪明、专业、沉稳,不过都少不了那一句:“她就是那个工作狂!”

她是不知疲惫的工作狂

陈金属马,个性大大咧咧,在职场上犹如一匹俊丽的野马奔驰在业务流程的各个环节,她雷厉风行,潇洒果决,你很难想象年轻的她在那样一个还能没心没肺的玩闹年纪,却已成为了一个部门的领头人,一名公司的高层管理者。可是,许多人都不知道,这样一个青春、热烈、活泼女孩儿的背后,是付出了多少的时间在锻造自己,是有着怎样的决心去投身事业。

公司创立之初陈金便加入成为了第一批骨干,2015年到2016年的2年时间里,她每天工作时间都超过了16小时。那时在华夏信财上海新天地复兴SOHO的临时办公职场,夏天时候也是6点就关了空调,她身着小背心一个人汗流浃背地干到凌晨2点,行政、设计等等,能做的要做,不能做的要学着做,单薄的身影在每一个黑夜的灯火下异常清晰、坚强。有时回到家,疲惫的她还要打起精神继续工作,第二天照常上班,如此地日复一日,以至于现在问起关于那时的难忘记忆,她淡然的一句“真没有印象,都是正常的工作模样,只是记得每个周末有一天要睡上那么整整一天,让身体‘蓄电’,而老妈总唠叨叮嘱我忘记吃饭这件事。”

运营中心从只有她一个人开始慢慢建立起来,小到一张客户账单的设计、解析、内容计算,客户电话回访沟通,大到上千万个客户账户的管理追踪,最早是她一个人一点一滴地钻研每个工作的流程和细节,哪怕是一个盖章也要做到完美,每件事研究到摸透为止。因此,现在无论部门里什么岗位的小伙伴来询问她工作操作细节,即便小到表单的设计排列,她都能了然于胸。如此的孜孜不倦, 她说:“其实更多的是觉得,在生活和工作里的每个人都是我的人生导师,他们的闪光点不一样,而我缺失的可能就是别人身上所拥有的,那么把这些变成自己的闪光点就好了。

人的一天只有24小时,在没有客观优越背景的条件下,只能用更多时间去弥补,尽力汲取养分让自己成长;在没有一个适合的系统化学习氛围的时候,自己仍然要为自己赋能,成为自己的导师,从起跑线的落后,到最终的超越。

将拥有学习能力成为一种信念

在团队里陈金最关注的就是成员的学习能力,这一点贯穿了她对部门的人才管理。在运营中心中,日常沟通大家都有一个口头禅,就是“为什么”。“首先,我就让他们清楚自己不是在学校,学校是你付了学费老师来教;而公司里,公司付给你工资是要得到你的付出,你怎么能够要求别人来教你并报太大的期望呢,这就是给他们的第一个‘为什么’。”陈金说,后来,看着她在办公室常常下班了也不回去,大家好奇于为什么,慢慢发现了她原来就是在探究业务中的问题,慢慢地每个人的大脑也就逐渐高速运转起来,她这就是学习能力孕育的开始,她成为榜样,大家通过多问“为什么”来段炼思考能力。

工作中,生活中,自主学习能力是为自己赋能的重要手段,在陈金的经历中, 这已经成为一种信仰,而她也将这一信仰传递给她的伙伴们。

管理就是真诚沟通和为他人赋能

学习能力是陈金选取团队人才的核心能力指标,而她在日常管理中最为关注则是真诚沟通以及为他人赋能。

真诚,她认是在这个浮躁的、互相信任困难的社会里一个非常重要的品质。“能力可以后期培养,格局可以通过经历塑造,但是品质是内在的”,所以从部门招人开始,她的第一原则就是能够真诚、坦然地去沟通,踏实去工作的人。

陈金说,“真诚的第一步我愿意是我先踏出,无论工作也好,生活也罢,我希望我能给团队带来很多价值。”于是她发出强烈的光和热来影响他人,温暖他人,因为她的真诚,她也迎来了自己可靠而友爱的小伙伴们。至今,团队中跟随她的核心成员还是当初2015年就入职,与她奋斗至今的伙伴——客服服务部,温和细致的王豪;业务支持部,果决明朗的张丹丹,开朗认真的万爱玉,活泼全能的张婷立,聪慧独立的周广霞,仔细勤恳的刘维静,等等。在陈金眼里,伙伴们虽然性格迥异,但是相互支持和互补,给了团队无穷的生命力。私下里,他们会像朋友一样交流工作想法,生活感悟,人生真谛,这样的相处给了大家一颗平静而快乐的心。

真诚的沟通为陈金团队塑造了良好的氛围环境,而不断地为伙伴们赋能形成了他们之间一种教学相长的良性成长模式。

陈金将自己比喻成一个镭射光发射器,以身作则,以自己的积极行动去辐射团队,用领导的榜样作用率先为团队赋能。在管理中,她善于找到人员的性格特点和需求点,能够及时反馈并满足;在团队中她建立了无障碍的沟通渠道,比如她与团队的混合办公,无形间增进了相互了解和学习的机会。同时在学习能力信仰的打造之下,她为团队设定好了明确的工作目标和要求,引导队员们就工作中的问题形成正确自主的思维能力和处理能力,把握重点要点的处理方式。她通过真诚地沟通激发成员们对职业发展的思考,了解自己未来想要成为怎样的一个人。如此的坚持,久而久之也形成了他们自己独有的部门文化特质,当她们遇事时,不爱抱怨,不愿推责,每个人能够自己调节好情绪,愿意相互求教和头脑风暴。

回忆团队奋斗的瞬间,陈金露出了欣慰的神情。2015年7月,公司创立之初,为了实现业务正常运行,在同年8月组建了3人团队的运营小组,大家自发地加班,在一个礼拜里梳理完成业务逻辑,完成债权匹配等核心逻辑设计,用了4个晚上完成了逻辑测算,不到半个月,高于公司预期地实现了小而分散的业务运行。此后为了提升整体业务处理时效,运营小组又协同相关部门搭建CRM系统和资金交易系统,内容涉及了债权转让、业务结算、资产管理等内容的完善提升,每一次的项目承接从不分你我,高效地向公司交上了满意的答卷。2017年7月,为促进公司平安存管对接工作的高效实施,运营中心的小伙伴们在3天内完成了总量超过4450个客户资料的迁移工作,配合业务端按期且超额完成业务指标……

在陈金的带领下,运营中心紧密地链接在一起,不断散发着能量。当问起陈金,你的团队是怎样的一个团队时,她认真地打趣:“我们是散养的团队,铁打的营盘,我们一路相伴,是共同成长的伙伴。” 未来她想要为团队伙伴创造更多的学习机会,比如轮岗体验,比如更有趣的学习交流平台。

尽情生活,尽力工作

生活中的陈金少了工作中的疯狂劲儿,多了点儿自由和感性。她崇尚自然主义,喜爱非洲的狂野和粗犷,敬畏自然的伟大和不可抗拒。她爱旅行,曾经给自己定下每年两次的旅行指标,虽然没有完成过,但在心中尽是向往。

说起自己今年那次可贵的大西北之旅,她神采飞扬,“那一次除了青海湖,我们主要游历了河西走廊一线——张掖、丹霞地貌、敦煌莫高窟、嘉峪关、魔鬼窟等等,林海、草地、湖泊、碧水、砂砾,在其中感受自然的赐予。“ 陈金现在很希望有一段时间可以空下来,比如在尼泊尔、柬埔寨待上一段日子,更深刻地融入当地的风土人情。

有一位作家曾说过,许多人所谓的成熟,不过是被习俗磨去了棱角,变得世故而实际了。那不是成熟,而是精神的早衰和个性的消亡。真正的成熟,应当是独特个性的形成,真实自我的发现,精神上的结果和丰收,陈金正是如此身体力行着。

在她的成长过程中,她说,最要感恩的是母亲,她为自己塑造了一个坦诚、乐观、开明的成长环境,而正因为如此,她能以真诚作为部门情感管理的基石,用真实的自我带动真实的团队,通过学习不断地为自己和团队赋能,从不会感到寂寞。

同时,华夏信财的高层领导所搭建的职业平台也为她对事业的努力付出给予了最大的肯定和回报,她很感恩,也希望通过自己的努力耕耘,带领运营中心团队为公司创造更多更大的价值。

小编后记:

在采访前,我们安排了陈金团队拍摄封面照,不成想天公不作美,在按快门时下起了雨,当时陈金打趣道:“我们美得天都哭了,大家坚持一下”。于是一个个小伙伴从上到下湿了个透。虽然如此大家还是有说有笑,互相打趣。这是一个团队呈现的最自然的面貌,融洽而和睦,从眉眼神情到动作举止,都传递着一种友爱和凝聚力的面貌。

之后,我为撰此文与陈金总进行了2个小时的专访交流。期间她轻松有趣的对答,坦然直接的态度,掷地有声的观点,让我深有感触于,能够加入她的团队,真是非常幸运的一件事。

对于未来的计划,陈金说,工作上主要是基于合规之下,从客户角度解决客户需求,比如优化客户查账的功能,提升客户的体验;生活上,她则希望在30岁到来时,用一次独自的非洲旅行作为送给自己的生日礼物,亲身观赏动物大迁徙,然后感动到泪流满面。

在此我们希望这样一位充满正能量的她能如愿以偿,生活与事业双丰收,也希望大家能从陈金总的经历中真正感悟到学习的力量!