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2018-01-04 12:00:00 华夏信财

新年新气象,新的一年华夏信财“最后一公里”企业文化行为故事也将继续陪伴大家,迎接更好的2019。2019年第一期“企业文化行为故事”为大家带来的是清算主管许晓雅与客服主管曹毅的奋斗故事。

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2016年,许晓雅放弃了证券公司会计的岗位,加入到了华夏信财财务中心清算部,税务专业出身的她开始面对一个全新的岗位。清算工作千头万绪,一环扣一环,急不得、乱不得,需要静下心来理清各项繁杂的工作。不仅要与公司运营部、信息技术部等部门沟通交流,还需要与平安信托、毕马威等外部企业进行业务交流。

在与毕马威合作期间,面对其高要求高指标,许晓雅为了满足所有的数据需求,主动加班,不仅将未入职前前辈做的数据进行了整理,还将加入公司后的所有账目仔细进行了核对与梳理,努力做到数据合规与精细。由于其他原因,公司所提供的系统往往无法满足现实要求,许晓雅为了不耽误工作进度,每日线下手动输入数据,虽然工作量很庞大,但谈起这件事的时候,她脸上始终荡漾着笑容与自豪。

除此之外,她还需要完成大量的数据核对工作,眼镜下藏着一双善于发现不同的眼睛。面对客户的收入数据,许晓雅认真核对,一旦发现异样便马上上报,积极维护公司的利益。同时,她还观察收入的变化曲线,汇总出准确无误的数据。也正是因为工作的综合性,许晓雅每天需要处理的事情非常多,每天她来到公司,都会将一天所需要完成的事情写下来,每天都会有二十几条,但她从未抱怨过,反而从工作中找到乐趣,常常痴迷于对比数据寻找差错,她说:“我可能天生对数字敏感,天生热爱这个行业吧!”

清算工作不仅要有清晰的逻辑思维,更要有全局观。随着公司业务模式的调整、变化,需要及时、准确作出相关变更。时刻保持严谨的工作态度,快速准确发现数据的异常,并协助相关数据的修正工作。面对重重压力,许晓雅能够主动思考,提升自己的专业技能并找到提高工作效率的办法,在平凡的岗位上不断的发挥自己的光和热。

2017年5月曹毅加入华夏信财,当时的客服部刚成立不久,百务待兴。作为客服部唯一的员工,曹毅要在短时间内,组建一支业务能力强悍的客服团队,给予全公司各团队支持,身上的重担可想而知。

多年带领客服团队的经验让曹毅在人员管理方面考量颇多。在最初招聘阶段,由于地域、薪酬等原因在上海的招聘结果不如人意。曹毅结合公司战略发展及当下局势,思量良久后决定改变招聘方向。他创建性的提出建立合肥客服基地,这样不仅可以大大降低公司成本,同时可以与上海互为补给,进而辐射全国。在得到部门领导的批准后,曹毅开始了客服团队筹建工作,虽然异地管理并非易事,曹毅却可以做到井井有条,无论是人员招聘还是培训管理,两地客服团队都可以做到同步发展并形成良性竞争。

在接下来的工作中,曹毅发现沟通渠道比较单一,客户操作中的一些实际问题可能由于表述不明确而影响沟通效率。于是他开始着手建立在线客服系统,不仅可以接收图片,更直接的为客户解决问题,同时还有自动回复功能,操作快捷简单,真正实现了24小时全天候客户服务,填补了对人力的需求。随后,曹毅又申请开通了400电话,扭转了客户被动联系的局面,让客户可以通过电话主动联系公司,很大程度上提升了客户体验度。

如今,风控中心的客服团队开启了营销任务,结果出乎所有人意料:客服团队的营销转化率高于专业的电销团队。正是曹毅所带团队的凝聚力,让他们在面对新任务前,以义无反顾的精神、积极探索的态度,全力拼搏,创造佳绩!多年客服经验,曹毅却没有固步自封,相反借鉴市面上的成功经验,汲取新知识、新灵感,不断提升自己的专业技能,攀登一座又一座工作高峰。